З 23 вересня 2026 року «Укрпошта» кардинально переглянула порядок обслуговування клієнтів у міських відділеннях по всій країні. Як повідомив генеральний директор компанії Ігор Смилянський у своєму Telegram-каналі, тепер прийом і видача посилок отримали абсолютний пріоритет: прийом відправлення — перший пріоритет, видача — другий. Це означає, що клієнти, які прийшли з посилкою, обслуговуються поза загальною чергою, а от фінансові операції — виплата пенсій, проведення платежів — залишаються в загальному потоці. За словами Смилянського, такі операції можна спокійно виконати після завершення повітряної тривоги в той самий день, оскільки сервери «Укрпошти» захищені і не залежать від фізичної присутності клієнта у відділенні в конкретний момент.
Чому саме зараз: логіка «залізного правила»
Головна причина нововведення — хронічні повітряні тривоги, які скорочують фактичний час роботи відділень. Смилянський навів наочний приклад: щоб посилка, відправлена з Києва, прибула в Одесу наступного дня, її необхідно здати у відділення максимум до 22:00. До цього моменту поштар має забрати відправлення, доставити у сортувальний центр, відсортувати та завантажити у транспорт. Якщо клієнт стоїть у черзі о 15:55, а о 16:00 оголошують повітряну тривогу, що триває до 18:00, посилка, прийнята вже після відновлення роботи, поїде наступного дня. Якщо ж її встигли прийняти до оголошення тривоги — вона продовжить рух за графіком. Саме цю «втрату» одного логістичного циклу компанія намагається мінімізувати, виводячи посилки в окрему чергу.
Що змінюється для клієнтів на практиці
З сьогоднішнього дня понад 90 % міських відділень, що мають більше одного операційного вікна, переходять на новий порядок. У так званому «Експрес-вікні» пріоритет віддаватимуть саме операціям з посилками. При цьому правила роботи відділень під час «жовтої» та «червоної» повітряної тривоги поки що не змінюються: за загрози працівників і клієнтів по-першому закликають переходити в укриття, а поштові, фінансові та соціальні послуги надаються в звичайному режимі. Компанія також анонсувала запуск станцій самообслуговування та збільшення кількості поштоматів, що в перспективі має зняти частину навантаження з черг.
Компенсація та ризики для відправлень
Окремо Смилянський наголосив, що «Укрпошта» повністю відшкодовує клієнтам вартість посилок у разі їх втрати через обстріли. Водночас, як зазначив гендиректор, гроші не завжди здатні замінити вміст відправлення, особливо якщо йдеться про особисті речі, документи чи подарунки. Саме тому, за логікою керівництва, критично важливо скоротити час, протягом якого відправлення фізично перебувають у відділеннях, — особливо в періоди обстрілів, коли будівля може бути пошкоджена.
Контекст: графіки роботи поки не торкнуті
Раніше РБК-Україна повідомляло, що «Укрпошта» не змінює розклад роботи своїх відділень у зв'язку з новими правилами розподілу повітряних тривог. Тобто формально години роботи залишаються прежніми, але всередині цих годин пріоритети перерозподілені. Новий порядок, по суті, є операційною адаптацією до умов, у яких час роботи відділення непередбачувано скорочується через тривоги, а логістичне ланцюжок «відділення — сортування — транспорт» не терпить затримок навіть на кілька годин.
