Відсутність опалення, перебої з водопостачанням або недостатня температура гарячої води — це не привід просто терпіти незручності, а законна підстава вимагати належної якості комунальних послуг. Як повідомляє РБК-Україна зі посиланням на Держпродспоживслужбу, якщо послуга не відповідає встановленим вимогам, споживач має право оформити акт-претензію та на його основі домогтися перерахунку. Механізм захисту прав у цьому випадку чітко прописаний у законодавстві, і головне — правильно зафіксувати порушення документально.

Коли можна вимагати перерахунку

Підставою для претензії слугують відхилення від нормативів надання комунальних послуг: батареї не гріють, гаряча вода подається недостатньо гарячою, спостерігаються перебої з водою. У таких випадках споживач повинен у письмовій формі звернутися до постачальника послуг і повідомити про порушення. Зробити це можна рекомендованим листом із повідомленням про вручення або особисто — у другому випадку на своїй копії звернення слід отримати в канцелярії відмітку про його отримання. Саме ця відмітка або повідомлення фіксують момент, з якого починають відраховуватися строки реакції постачальника.

Строки прибуття та складання акта-претензії

Після отримання претензії виконавець комунальної послуги або керуючий багатоквартирним будинком зобов'язаний прибути за викликом споживача в строки, визначені договором про надання відповідної послуги, але не пізніше ніж протягом доби з моменту отримання претензії. За результатами перевірки складається акт-претензія у двох примірниках: один передається споживачу, другий залишається у постачальника комунальної послуги або керуючого будинком. Якщо споживач і представник постачальника не дійшли згоди щодо підтвердження порушень, акт-претензія підписується з застереженнями, які є невід'ємною частиною документа.

Якщо постачальник не з'явився або відмовляється підписувати

Законодавець передбачив захист на випадок бездіяльності постачальника. Якщо його представник не з'явився протягом доби або без обґрунтування відмовляється підписувати акт-претензію, документ усе одно вважається дійсним — за умови, що його підписали не менше двох споживачів. При цьому вони мають вказати свої ПІБ, адреси та поставити підписи. Після цього готовий акт-претензію необхідно направити постачальнику комунальної послуги або керуючому багатоквартирним будинком рекомендованим листом.

Скарга до Держпродспоживслужби та правова основа

Результати перевірки якості надання комунальних послуг можна оскаржити в суді. Крім того, якщо постачальник або керуючий будинком протягом п'яти робочих днів після реєстрації акта не дає відповіді, споживач має право звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем проживання. Механізм захисту прав споживачів, за даними служби, передбачений Законом України «Про житлово-комунальні послуги» та постановою Кабінету Міністрів України від 27 грудня 2018 року №1145.

Контекст: опалювальний сезон 2026–2027 та субсидії

Роз'яснення Держпродспоживслужби прийшло на тлі підготовки до нового опалювального сезону. Як раніше зазначав РБК-Україна, з 1 жовтня Пенсійний фонд проведе перерахунок житлових субсидій на опалювальний сезон 2026–2027 років: для більшості отримувачів виплати буде продовжено автоматично, однак окремим категоріям громадян потрібно буде подати нову заяву та декларацію. Таким чином, питання якості та вартості опалення в цьому сезоні стає особливо актуальним для українських споживачів.