К августу 2026 года украинская цифровая экосистема выходит на новый уровень взаимодействия с государством. ИИ-ассистент, интегрированный в мобильное приложение и веб-портал «Дия», уже обслужил более 6,5 миллионов пользователей. Согласно последним данным, полученные из интервью Chief AI Officer в WINWIN AI Center of Excellence Романа Кислого, стратегия развития приложения кардинально меняется: от простого чат-бота система трансформируется в полноценную платформу для агентивных платежей и автоматизации рутинных задач.
Эволюция от консультанта к агенту
На текущий момент самой востребованной функцией ИИ-ассистента остается проверка и оплата штрафов, а также получение выписок о месте жительства и справок о доходах. Однако процесс взаимодействия с государством в части финансовых обязательств планируется радикально упростить. В текущей реализации ИИ лишь информирует пользователя о наличии задолженности, оставляя транзакцию на его усмотрение.
В ближайшем будущем команда разработчиков планирует внедрить технологию агентивных платежей (agentic payments). Это позволит гражданам делегировать ИИ-ассистенту полномочия по автоматическому списанию средств за мелкие штрафы (например, до 200 гривен) сразу после их фиксации. Подобная функция требует сложной технической интеграции с платежными системами, и, по словам Романа Кислого, переговоры уже ведутся с международными гигантами Visa и Mastercard, которые имеют опыт внедрения подобных сервисов в других юрисдикциях.
Голосовой интерфейс и поддержка суржика
Важным этапом развития платформы в 2026 году стало расширение возможностей голосового управления. Голосовой ассистент, который уже функционирует на веб-портале «Дия», функционально полностью дублирует текстовую версию, но добавляет возможность голосового ввода. Уникальной особенностью системы является способность обрабатывать суржик — смешанный украинско-русский язык, что делает сервис доступным для широкого спектра пользователей без необходимости переключать языковые настройки.
До конца 2026 года запланирован запуск этого режима и в мобильном приложении. Это позволит пользователям решать вопросы с государством «на ходу», используя голосовые команды для бронирования билетов, заказа справок или получения консультаций без необходимости ввода текста.
Концепция Agentic State и безопасность
Разработчики подчеркивают, что внедрение технологий искусственного интеллекта не ставит целью полную замену человека. Концепция Agentic State (Агентивное государство) строится на принципах строгой безопасности и верификации. ИИ-агенты не наделены юридическими правами и не могут принимать самостоятельные решения без ведома гражданина.
Система сможет собрать необходимые справки, подготовить пакет документов для зачисления ребенка в садик или оформления кредита, но финальная подпись или подтверждение действия всегда останется за пользователем. Это создает баланс между удобством автоматизации и сохранением контроля над личными данными и финансами.
Трансформация рынка труда и регуляторная база
Внедрение ИИ вызывает закономерные опасения по поводу сокращения штата госслужащих. Однако Роман Кислый заверяет, что автоматизация приведет не к увольнениям, а к смене ролей. В службе поддержки «Дии», где ИИ уже обрабатывает около 95% запросов, сотрудники переквалифицировались в ИИ-тренеров, обучая модель и улучшая её работу. Параллельно разрабатывается специальный помощник для операторов ЦНАП, призванный облегчить их рутинную работу.
На законодательном уровне в Украине активно ведется работа над законом о регулировании ИИ-агентов. Документ будет определять вопросы авторских прав на данные обучения и будет согласован с европейским регламентом EU AI Act. Создание собственной отечественной языковой модели (LLM) рассматривается как ключевой элемент цифрового суверенитета государства, позволяющий контролировать критически важные данные граждан.
