Сеть строительных гипермаркетов Leroy Merlin Украина удостоилась третьего места на престижной Всеукраинской премии клиентского опыта UCXE 2026. Компания получила признание в номинации «Лучший CX-кейс по применению Employee Experience» за стратегическую инициативу под названием «Люди для людей». Награда подтверждает эффективность выбранного курса, основанного на принципе Human First, согласно которому высокое качество обслуживания покупателей напрямую зависит от психологического и профессионального комфорта сотрудников.
Суть проекта «Люди для людей»
. Проект «Люди для людей» представляет собой комплексную систему поддержки персонала, ориентированную на укрепление доверия и вовлеченности внутри коллектива. В условиях текущих вызовов 2026 года компания внедрила ряд инициатив: от психологической помощи до внедрения программ финансовой стабильности и обучения в рамках «Академии лидеров». Руководство компании подчеркивает, что забота о команде является единственным надежным фундаментом для формирования искреннего сервиса, который ощущают покупатели в торговых залах.Аналитические показатели успеха
По данным компании, системная работа с HR-брендами принесла измеримые результаты в период с конца 2024 по октябрь 2026 года. Показатель eNPS (готовность сотрудников рекомендовать компанию как работодателя) продемонстрировал впечатляющий рост на 77 пунктов. Одновременно с этим текучесть кадров снизилась на 12%, а общая производительность труда показала положительную динамику в 25%. Качественные изменения затронули и взаимодействие с покупателями: количество жалоб и негативных обращений сократилось на 25%.
