Скандал вокруг украинской телеведущей Ольги Мартыновской перерос из разряда развлекательных новостей в серьезный урок по управлению репутацией. Поводом для бурной реакции общественности стало интервью с Машей Ефросининой, в ходе которого звезда рассказала о детских шалостях с животными. Однако, как отмечают эксперты, проблема заключалась не столько в самом факте признания, сколько в том, как ведущая попыталась сгладить углы после взрыва в медиапространстве.

Главная ошибка: извинение за реакцию, а не за поступок

Владелица агентства a69pr и известный PR-эксперт Алена Гармаш в эксклюзивном комментарии РБК-Украина проанализировала действия Мартыновской. По мнению специалиста, репутационный ущерб был бы минимален, если бы стратегия реагирования была выстроена иначе.

Ключевая ошибка, по словам Гармаш, кроется в формулировках первого видеокомментария Ольги. Ведущая заявила: «Простите тех, кого задели мои высказывания». Эксперт подчеркивает, что это классическая ошибка: Мартыновская извинилась за то, что людям стало неприятно, но не признала вину за саму суть высказываний и не подтвердила, что события были преувеличены.

«Она извинилась за то, что люди обиделись, а не за содеянное. И извинилась не за реакцию во время интервью. Получается, у человека не произошло осознания ситуации», — резюмирует Гармаш.

Упущенный шанс на раннем этапе

Ситуация могла развиваться по другому сценарию еще на этапе записи интервью. Эксперт отмечает, что даже если бы Мартыновская решила сохранить версию о гиперболе, она могла бы четко обозначить свою позицию сразу.

«Когда она была на интервью, она могла бы сказать: „Даже если это было преувеличено, я это категорически осуждаю'. Можно было четко объяснить позицию и не оставлять пространства для интерпретаций», — объясняет Гармаш.

Кроме словесной коммуникации, эксперт предлагает пример конструктивного действия, которое могло бы сработать на пользу репутации: «Можно было даже сделать определенный взнос в поддержку животных. Я понимаю, что Украина — не Голливуд, но это выглядело бы уместно и красиво со стороны публичного лица».

Почему бренд TM Savory разорвал контракт

Последствия скандала стали ощутимыми: бренд TM Savory принял решение прекратить сотрудничество с Ольгой Мартыновской. Алена Гармаш в своем Telegram-канале прокомментировала этот шаг, отметив, что дело не в «озорном» прошлом звезды.

«Общество обычно очень хорошо чувствует разницу между „мне жаль, что вас это задело' и „мне жаль, что я это делал'. И, думаю, именно поэтому бренд принял такое решение. Не из-за прошлого. А из-за того, как эта история была прожита и представлена общественности в настоящем», — считает PR-менеджер.

По мнению эксперта, правильная стратегия на раннем этапе могла бы полностью остановить развитие скандала. Вместо этого Мартыновская, по словам Гармаш, «просто максимально зарывает себя».

Контекст скандала

Напомним, что во время интервью Маши Ефросининой Ольга Мартыновская рассказала, что в детстве якобы сбрасывала кошек с крыши и привязывала петарды к их хвостам. После публикации фрагмента последовала резкая реакция в сети, и ролик был удален.

Сама Маша Ефросинина заявила, что не поддерживает жестокое обращение с животными и пояснила, что слова Мартыновской были «неудачной гиперболой», а не буквальным описанием событий. На скандал также отреагировала организация UAnimals, подчеркнув, что жестокость по отношению к животным недопустима ни при каких обстоятельствах.