Гражданин Украины Богдан Волошин, имеющий инвалидность I группы, оказался в критической ситуации в аэропорту Осло Гардермуэн, когда лоукостер Ryanair отказал ему в посадке на запланированный рейс. Инцидент произошел во время попытки мужчины вернуться домой после двухлетнего пребывания в Норвегии под временной защитой. Причиной конфликта стали несостыковки при бронировании билета через посредника, из-за чего в проездных документах не была зафиксирована информация о необходимости перевозки кресла-коляски.
Детали конфликта и позиция пассажира
По словам Богдана Волошина, билет был приобретен через сервис бронирования Kiwi, однако сотрудники компании-посредника допустили небрежность, не указав в системе запрос на специальную помощь. Ранее мужчина прибыл в Норвегию рейсом авиакомпании SAS, и тогда никаких проблем с транспортировкой средства передвижения не возникло. В аэропорту Осло представители Ryanair потребовали дополнительную оплату за регистрацию, хотя пассажир уже прошел ее самостоятельно и потратил 400 крон, после чего рейс FR7101 вылетел без него.
Путешественник отметил, что чувствовал себя героем фильма «Терминал», застряв в терминале аэропорта без возможности улететь. Ему пришлось за свой счет приобретать новый билет и двое суток ожидать следующего рейса, параллельно неся расходы на проживание в гостинице. Волошин подчеркивает, что работники лоукостера не проявили должного участия и даже предлагали ему пройти к самолету пешком, несмотря на его физические ограничения, и теперь он намерен добиваться компенсации за дискриминационное отношение.
Разъяснения билетного агента и авиакомпании
Представители сервиса бронирования Kiwi сообщили в ответ на запрос СМИ, что в оформленной системе отсутствовал запрос на специальную помощь или предоставление кресла-коляски. В компании напомнили, что для бронирований через их платформу пассажиры обязаны самостоятельно вносить такие данные в разделе «Мои путешествия» перед вылетом, поскольку агентство может передать перевозчику только уже внесенную информацию.
В службе поддержки лоукостера Ryanair сослались на внутренние регламенты, согласно которым пассажиры, нуждающиеся в особом сопровождении, обязаны оформлять запросы не менее чем за 48 часов до отправления воздушного судна. Представители авиакомпании заявили, что имеют право отказать в посадке лицам с инвалидностью, если требования безопасности или технические особенности самолета делают такую перевозку невозможной, однако прямой оценки конкретного инцидента с украинским пассажиром предоставить не смогли.
Значение инцидента и правила для путешественников
Данный случай обнажил серьезные системные риски для пассажиров с ограниченными возможностями передвижения при покупке билетов через сторонних агентов и жестком следовании лоукостерами регламентов безопасности. Ситуация демонстрирует важность строгого соблюдения сроков подачи заявок на спецобслуживание, составляющих не менее 48 часов, а также необходимость четкой координации между агрегаторами билетов и авиакомпаниями во избежание подобных инцидентов. Путешественникам рекомендуется заблаговременно проверять все опции в маршрутных квитанциях, чтобы не оказаться в ситуации транспортной изоляции в зарубежных аэропортах.
