Мережа будівельних гіпермаркетів Leroy Merlin Україна посіла третє місце на Всеукраїнській премії клієнтського досвіду UCXE 2026. Компанія отримала нагороду в номінації «Найкращий CX-кейс із застосування Employee Experience» за проєкт «Люди для людей». Це визнання підкреслює ефективність стратегії Human First, згідно з якою висока якість обслуговування покупців є прямим результатом безпеки, підтримки та професійного розвитку працівників компанії.
Деталі проєкту «Люди для людей»
. Проєкт «Люди для людей» — це комплексна ініціатива, що фокусується на підтримці персоналу. Станом на жовтень 2026 року компанія впровадила психологічну допомогу, програми фінансової стабільності та тренінги «Академії лідерів». Керівництво наголошує, що коли працівник відчуває довіру та комфорт, це природним чином перетворюється на щиру турботу про кожного покупця, що приходить у магазин.Цифрові показники успішності
За аналітичними даними компанії, з кінця 2024 року до 2026 року показник eNPS зріс на 77 пунктів. Продуктивність праці збільшилася на 25%, а плинність кадрів скоротилася на 12%. Важливо, що такі внутрішні зміни суттєво вплинули й на клієнтський сервіс: кількість скарг від покупців зменшилася на чверть, що стало вагомим аргументом для журі премії UCXE 2026.
