На конференції TECHNOVATION, що пройшла 27 жовтня в Києві в межах 12-го Київського міжнародного економічного форуму, генеральний директор Philip Morris в Україні Артем Коник представив масштабні показники цифрової трансформації компанії. За його словами, за сім років від моменту стратегічного переходу від традиційних сигарет до електронних систем нагрівання тютюну компанія побудувала з нуля інфраструктуру, яка щороку обробляє близько 2,8 млн звернень та контактів із споживачами, а сервісні підрозділи забезпечують майже мільйон доставок. Коник наголосив, що тютюнова індустрія історично вважалася консервативною, проте зараз проходить «масштабну технологічну трансформацію», в якій Philip Morris виступає одним із драйверів.
Штучний інтелект як інструмент прогнозування
Ключовим елементом цифрової архітектури компанії, за словами Коника, стало впровадження штучного інтелекту. Контакт-центр і чат-боти ведуть комунікацію з кожним споживачем у форматі one-to-one, а для управління такими об'ємами даних застосовуються інструменти data-аналізу та машинного навчання. «Ми активно використовуємо штучний інтелект, який допомагає не лише реагувати на проблеми споживачів, а й прогнозувати їхні потреби. Це дозволяє нам підвищувати якість сервісу та знижувати навантаження на команди», — заявив генеральний директор. Він додав, що сім років тому компанія «мала нуль досвіду в діджиталізації», тоді як зараз Philip Morris працює з великими системами даних і здатна передбачати, коли споживачу необхідно замінити пристрій або коли можуть виникнути технічні проблеми.
Цифрова екосистема для 25 тисяч ритейлерів
Окремим напрямом стало створення цифрової екосистеми для торгових партнерів. Через мобільний додаток Philip Morris підтримує прямий зв'язок із понад 25 тисячами ритейлерів по всій країні. Це дозволяє оперативно надсилати повідомлення, інформувати про продукти та надавати сервісну підтримку. Коник зазначив, що мобільний додаток забезпечує однаковий рівень сервісу для торгових точок у різних умовах — будь то Харківська область поблизу лінії фронту чи Львів. «Такого не було ще 5–7 років тому, цього не існувало в принципі», — підкреслив він, маючи на увазі відсутність подібної комунікаційної інфраструктури в галузі.
Цифровізація як інструмент безпеки в умовах війни
В умовах повномасштабної війни цифрові платформи, за словами Коника, перетворилися на інструмент забезпечення безпеки персоналу та безперервності бізнесу. «Завдяки цифровим платформам ми продовжуємо співпрацювати з торговими партнерами навіть у прифронтових регіонах, де фізична присутність наших співробітників обмежена або небезпечна», — заявив генеральний директор. Автоматизований моніторинг викладки продукції в торгових точках за допомогою камер дозволяє скоротити кількість виїздів персоналу в зони ризику. «Для нас інновації — це не лише про ефективність, а й про безпеку людей та безперервність бізнесу», — додав Коник.
Україна як технологічний лідер у портфелі корпорації
Завершуючи виступ, Артем Коник висловив переконання, що Україна з погляду діджиталізації випереджає багато інших ринків, на яких працює Philip Morris, і саме це робить український підрозділ лідером серед країн присутності компанії. Конференція TECHNOVATION була організована Diia.City Union та зібрала понад 250 представників держави, українського та міжнародного бізнесу. Раніше Philip Morris в Україні очолила рейтинг роботодавців, що, за оцінками спостерігачів, корелює з інвестиціями компанії в технологічну інфраструктуру та кадровий розвиток.
