Потребник мобільного зв'язку в Україні має право на якісні комунікаційні сервіси на умовах, визначених контрактом з оператором та чинним законодавством. Як повідомляє РБК-Україна, посилаючись на публікацію Держпродспоживслужби у Facebook, якщо зв'язок працює неправильно, виникли проблеми з тарифікацією або рахунком, абонент не залишається без засобів захисту своїх прав — у нього є чіткий алгоритм дій, від першого звернення до оператора до звернення до регулятора.

Перший крок: зафіксувати звернення в оператора

Якщо мобільна послуга не надається або надається неналежної якості, а також якщо виникли проблеми з тарифікацією або рахунком, насамперед слід звернутися безпосередньо до оператора зв'язку та зафіксувати це звернення. Фіксація скарги — ключовий етап: вона створює документальне підтвердження того, що споживач намагався вирішити проблему в досудовому порядку, і стає підставою для подальших кроків, якщо питання так і не буде врегульоване.

Другий крок: звернення до НКРЗК

Якщо оператор не усунув проблему, споживач може звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектру та надання послуг поштового зв'язку (НКРЗК). Саме цей орган виступає профільним регулятором, до компетенції якого належить нагляд за дотриманням вимог законодавства у сфері зв'язку, і саме туди логічно надсилати скаргу, коли діалог з оператором не привів до результату.

Особливості нагляду в умовах воєнного стану

Важливо враховувати, що в ході воєнного стану заходи державного нагляду за дотриманням законодавства у сферах електронних комунікацій та радіочастотного спектру здійснюються за рішенням НКРЗК в порядку, визначеному законодавством. Це передбачено пунктом 6 постанови Кабінету Міністрів України від 13 березня 2022 року № 303. Таким чином, навіть в умовах воєнного стану механізм захисту прав абонента зберігається, але його реалізація підпорядкована спеціально затвердженному порядку.

Контекст: нові гравці ринку та спростування фейків

Тема прав абонента лунає на тлі активних змін на телеком-ринку України. Зокрема, «Укртелеком» анонсував запуск U Mobile — нового віртуального мобільного оператора: «симку» або пакет «Оптика+Симка» вже можна замовити на сайті, а тарифи пропонують до 60 ГБ мобільного інтернету. Паралельно Центр протидії дезінформації спростував поширювану в мережі інформацію про те, що в Україні буде вимкнено мобільний зв'язок під час повітряної тривоги, назвавши відповідне повідомлення фейком. На цьому тлі роз'яснення Держпродспоживслужби про порядок захисту прав абонента виглядає своєчасним орієнтиром для споживачів.