У Києві запрацювали медичні інформаційні сервіси, які допомагають мешканцям столиці та гостям міста знайти потрібну медичну послугу, розібратися в умовах її отримання та скористатися чинними державними й міськими програмами. Про це, як повідомляє РБК-Україна, розповіла директорка Департаменту охорони здоров'я Київської міської державної адміністрації (КМДА) Тетяна Мостепан в ефірі каналу КИЇВ24. За її словами, попри виклики, з якими стикається медична система, завдання влади — не лише забезпечити безперебійну роботу медзакладів, а й допомогти людям швидко знайти потрібну послугу та зрозуміти, як її отримати.
Єдиний контакт-центр: куди телефонувати
Основним каналом для отримання інформації став контакт-центр за номером (044) 451-0-451. Оператори допомагають киянам зорієнтуватися в тому, у яких комунальних медичних закладах доступні необхідні обстеження та послуги, де їх можна отримати безоплатно, а також які державні та міські програми діють для пацієнтів. Як підкреслила Мостепан, важливо, щоб людина могла отримати достовірну відповідь, зрозуміти, куди звернутися, чи потрібне направлення та які кроки необхідно зробити для отримання допомоги.
Цифровий канал: Telegram-бот для тих, хто надає перевагу онлайну
Для тих, кому зручніше користуватися цифровими сервісами, працює Telegram-бот «Онлайн-помічник ДОЗ м. Києва». З його допомогою можна шукати інформацію про медичні заклади, послуги та обстеження, а також дізнаватися про доступні міські програми. За словами керівниці Департаменту охорони здоров'я, мета сервісу — щоб киянам не доводилося витрачати час на пошук інформації на різних ресурсах та перевірку її актуальності. Дані в сервісах оновлюються, щоб пацієнти могли зорієнтуватися в доступних послугах і зекономити час на їхньому пошуку.
Чому це важливо в умовах воєнного часу
Мостепан зазначила, що в умовах воєнного часу, коли медичні заклади можуть зазнати пошкоджень, а організація їхньої роботи — змінюватися, особливо важливо мати надійне джерело актуальної інформації про доступну медичну допомогу. Саме тому, за її словами, сервіси дозволяють зробити медичну систему «більш зрозумілою та ближчою до людей». Контекстом слугує і раніше озвучена в МОЗ статистика: 78% медзакладів державної мережі в Україні здатні повністю автономно працювати під час перебоїв із централізованим постачанням електроенергії, тепла та води.
Важливе уточнення: сервіси не замінюють лікаря
Окремо слід зазначити, що нові сервіси мають інформаційний характер. Вони допомагають знайти потрібну послугу та визначити подальший маршрут дій, але не замінюють консультацію лікаря. Таким чином, запуск контакт-центру та Telegram-бота став кроком до того, щоб пацієнт отримував достовірну навігацію системою охорони здоров'я, не втрачаючи часу на самостійний пошук і перевірку актуальності даних.
