В Україні зафіксовані тимчасові труднощі у роботі електронної системи охорони здоров'я (ЕСОЗ). За повідомленнями, переданими РБК-Україна з посиланням на застосунок Helsi та Національну службу здоров'я України (НСЗУ), пацієнти могли зіткнутися з затримками при отриманні електронних рецептів, направлень та медичних висновків. Відомства та сервіс підкреслюють, що йдеться про тимчасовий збій, а не про системну відмову, і що персональні медичні дані громадян у цей період залишалися захищеними.

Причина збою: наслідки атаки та робота одного з провайдерів

У сервісі Helsi пояснили, що внаслідок ворожої атаки виникла аварійна ситуація в дата-центрі одного з провайдерів, що й позначилося на роботі ЕСОЗ. У зв'язку з цим лікарі тимчасово не могли оформити окремі електронні рецепти, направлення та медичні висновки. У Helsi окремо зазначили, що затримки не залежать від конкретного лікаря чи медичного закладу, а також запевнили: «Ваші медичні дані захищені та збережені. Загрози їх втрати немає».

Хронологія відновлення сервісів

За даними НСЗУ, 17 вересня через технічні труднощі у одного з провайдерів виникли проблеми в роботі ЕСОЗ, однак того ж дня основні напрямки роботи центральної бази даних системи були відновлені, а пізніше — робота з підписним контентом декларацій. Helsi повідомила, що роботу державної системи відновили 17 вересня о 14:00, при цьому окремі сервіси могли працювати з тимчасовими збоями та поступово відновлювалися. У Міністерстві охорони здоров'я уточнили, що 18 вересня станом на 12:00 всі компоненти центральної бази даних ЕСОЗ працювали в штатному режимі, а основні цифрові сервіси були доступні користувачам. Там же пояснили механізм: під час технічних робіт 17 вересня до 14:00 медпрацівники могли створювати документи у своїх медичних інформаційних системах у форматі чернеток, а після відновлення завершити їх підписання та надсилання.

Що робити пацієнтам під час збою

У Helsi радять тим, хто чекає рецепта або направлення, уточнити у лікаря, як діяти під час тимчасової недоступності системи і коли можна буде завершити оформлення документів. Якщо у пацієнта запланований візит до лікаря, сервіс закликає не скасовувати його лише через повідомлення про збій: медичні заклади мають відпрацьовані алгоритми роботи у разі тимчасової недоступності ЕСОЗ. Про повне відновлення роботи всіх сервісів сторони пообіцяли повідомити додатково.

Суперечливі дані

У заявах сторін є розбіжності у формулюваннях причини та в хронології. Helsi пов'язує збій безпосередньо з «аварійною ситуацією в дата-центрі одного з провайдерів» внаслідок ворожої атаки. МОЗ, у свою чергу, описує 17 вересня як період «технічних робіт на рівні ЦБД ЕСОЗ через труднощі в роботі одного з провайдерів послуг, спричинені наслідками ворожого обстрілу», а поточні затримки з доставкою SMS-повідомлень відносить до сторони одного з мобільних операторів і підкреслює, що це не пов'язано з наслідками обстрілу та не впливає на формування електронних документів. Також у хронології є нюанс: якщо Helsi вказує на відновлення системи 17 вересня о 14:00, то НСЗУ 18 вересня о 09:00 знову фіксувала проблеми — вже на етапі надсилання повідомлень, — які, за даними МОЗ, о 12:00 того ж дня були усунені.

Контекст: удари по телеком-інфраструктурі

РБК-Україна раніше повідомляло, що 17 вересня внаслідок атаки було пошкоджено будівлю в Київській області, де розміщується обладнання «Київстара»; працівники компанії не постраждали, а послуги абонентам продовжували надавати. 11 вересня офіс інженерної команди «Київстар» у Києві був пошкоджений внаслідок дронової атаки. Примітно, що з серпня 2022 року медичний сервіс Helsi належить компанії «Київстар». При цьому в МОЗ зазначили, що за останні три місяці показник безперебійної роботи ЕСОЗ становив понад 96%.