Der digitale Service der «Ukrzaliznytsja» hat die Marke von 7 Millionen Fahrgästen überschritten, die die mobile App zum Kauf von Tickets und zur Verwaltung ihrer Fahrten nutzen. Laut Angaben des Verkehrsunternehmens kaufen mehr als 70 % aller Zugtickets die Ukrainer über die Online-Plattform, und der Gesamtanteil der Online-Verkäufe erreichte 71 %. Dieser Wert ist laut Unternehmensangaben der höchste unter den staatlichen Eisenbahnverkehrsunternehmen Europas. Der Service, der zu Beginn des großangelegten Angriffskriegs als Instrument zur schnellen Information der Fahrgäste gestartet wurde, hat sich in wenigen Jahren zu einem vollwertigen digitalen Assistenten mit erweitertem Funktionsumfang entwickelt.
Wachstum der Nutzerbasis und zentrale Kennzahlen
Im vergangenen Jahr ist die Anzahl der App-Nutzer um 2 Millionen Menschen gestiegen, was einem Zuwachs von fast 40 % entspricht. Insgesamt wurden über die digitale Plattform 67 Millionen Tickets für Inlands- und internationale Fahrten erworben. Die Dynamik belegt einen nachhaltigen Übergang der ukrainischen Nutzer von traditionellen Kassenverkäufen zu digitalen Kanälen. Das Verkehrsunternehmen betont, dass das Wachstum vor dem Hintergrund der laufenden Entwicklung der Serviceinfrastruktur und der Einführung neuer, auf die Fahrgastfreundlichkeit in Kriegszeiten ausgerichteter Funktionen stattfindet.
Neue Funktionen: Vorortzüge und Auto-Buy
In der App ist die Möglichkeit zum Kauf von Vorortzug-Tickets hinzugekommen – seit dem Start dieser Funktion wurden über den Service 1,5 Millionen solcher Tickets verkauft. Darüber hinaus wurden seit Beginn des Jahres 2026 über 400.000 Tickets über den Auto-Buy-Mechanismus ausgestellt, der es dem System ermöglicht, bei Verfügbarkeit freier Plätze auf beliebten Strecken automatisch Plätze zu reservieren. Diese Instrumente zielen darauf ab, die Belastung der Kassenfenster zu verringern und die Zeit zu verkürzen, die ein Fahrgast für den Ticketkauf aufwendet.
Internationale Anerkennung und Ausbau der Infrastruktur
Die Arbeit des digitalen Services wurde international anerkannt: Im Frühjahr 2026 erhielt die App der «Ukrzaliznytsja» in London den Transport Ticketing Award in der Kategorie Digital Innovation. Parallel dazu entwickelt das Verkehrsunternehmen die Serviceinfrastruktur an den Bahnhöfen weiter: Auf ukrainischen Bahnhöfen stehen kostenlose Ruhebereiche, WLAN, Mütter- und Kinderzimmer sowie spezielle Lounges zur Verfügung. Vor dem Hintergrund des Wachstums der Online-Nutzerbasis hat das Unternehmen zudem neue Wagen für internationale Fahrten hinzugefügt, um lange Reisen mit Kindern und die Grenzüberquerung komfortabler zu gestalten. Kürzlich hat das Verkehrsunternehmen die Datenschutzrichtlinie und die Regeln zur Verarbeitung personenbezogener Daten aktualisiert, die die Reihenfolge der Erhebung und den Schutz von Fahrgastinformationen regeln.
Technische Fragen und Verifizierung über «Diy.Pidpys»
Zum Komfort der Fahrgäste hat das Unternehmen eine Reihe gängiger technischer Fragen geklärt. Wenn die SMS mit dem Einloggen-Code nicht eingeht, liegt dies in der Regel an Störungen aufseiten der Mobilfunkbetreiber; in diesem Fall muss die Telefonnummer über das Feedback-Formular in der App gesendet werden, und der Kundenservice hilft bei der Lösung des Problems. Im Bereich «Profil» – «Fahrgäste» können die Daten von Angehörigen und Freunden einmalig gespeichert werden, damit sie bei jedem Kauf nicht erneut eingegeben werden müssen. Website und App haben ein gemeinsames Konto, daher werden alle gekauften Tickets im Profil auf beiden Plattformen angezeigt. Die Identitätsverifizierung über «Diy.Pidpys» ist für den Kauf und die Rückgabe von Tickets auf beliebten internationalen Strecken erforderlich – diese Maßnahme schützt die Fahrgäste vor Wiederverkäufern. Bei Verifizierungsfehlern wird empfohlen, sicherzustellen, dass Computer und Telefon mit demselben Netzwerk (WLAN oder mobiles Internet) verbunden sind.
Kontext: vom Notfallinstrument zum digitalen Standard
Die Geschichte der App der «Ukrzaliznytsja» begann unter Bedingungen, in denen die Fahrgäste während des großangelegten Angriffskriegs schnellen Zugang zu Informationen über ihre Fahrten benötigten. In wenigen Jahren ist der Service von einer einfachen Plattform für den Ticketkauf zu einem umfassenden digitalen Produkt herangewachsen, das Verifizierung, Profilverwaltung, Auto-Buy und die Integration mit staatlichen digitalen Diensten umfasst. Die aktuellen Kennzahlen – 7 Millionen Nutzer, 67 Millionen verkaufte Tickets und ein Online-Verkaufsanteil von 71 % – belegen einen nachhaltigen Trend zur Digitalisierung des Eisenbahnverkehrs in der Ukraine und stellen das ukrainische Verkehrsunternehmen in der Spitzengruppe der europäischen Staatsunternehmen im Bereich digitaler Verkäufe.
