После травматического события человек далеко не всегда думает о психологической помощи — и это вполне объяснимо. Когда человек пострадал, стал свидетелем тяжёлого события или оказался в больнице, у него обычно есть совсем другие дела: лечение, физическое состояние, документы, бытовые вопросы, семья, работа. Всё это нужно решать здесь и сейчас, а мысль об обращении к психологу может вообще не возникать. Именно в такой ситуации, как рассказала специально для Wave RBC.UA психолог, эксперт платформы Betobee и психоэдукатор Анастасия Быкова, первым звонит не человек психологу, а психолог — человеку.
Почему фраза «мне нужна помощь» может так и не прозвучать
В обыденном общении мы привыкли говорить близким, коллегам и друзьям: «Если что — дай знать» или «Будет нужна помощь — скажи». Но после пережитого стресса человек может быть просто не способен сам попросить о помощи. Он может чувствовать, что ему тяжело, плохо, страшно или «необычно», но при этом быть полностью сосредоточенным на лечении, быту, семье или других неотложных вопросах. Человек не всегда может сам понять, что ему нужна психологическая помощь, найти специалиста, записаться на консультацию и сформулировать свой запрос. И именно здесь важно сделать маленький шаг навстречу, проявить заботу и предотвратить развитие тяжёлых психологических последствий.
Что такое «колбек» и зачем он нужен
Для таких ситуаций существует так называемый колбек — проактивный шаг поддержки, когда компания сама обращается к психологам с запросом связаться с сотрудником, пережившим травматический опыт: пострадавшим лично, ставшим свидетелем событий или находящимся на лечении в больнице. Ключевое здесь слово «проактивный». Компания может закрывать материальные или медицинские нужды работника, но психологическое состояние после пережитого события часто вообще не стоит в повестке дня — и это не значит, что человеку хорошо. Поэтому по запросу компании психолог звонит по телефону первым: не чтобы заставить человека пойти в терапию, а чтобы по-человечески спросить, как он, поддержать его в моменте и дать понять, что если помощь понадобится сейчас или позже, есть к кому обратиться.
Как устроена система поддержки после травматического события
Первый психологический контакт обычно происходит непосредственно на месте происшествия — преимущественно это кризисные психологи, оказывающие первую психологическую помощь, а в отдельных ситуациях эту функцию могут выполнять и врачи. Затем проходит некоторое время: человек успевает повзаимодействовать со своей семьёй, коллегами, врачами, заняться лечением или другими неотложными вопросами. И уже после этого может состояться колбек-звонок. То есть это не обязательно разговор непосредственно после происшествия, и на момент звонка люди могут оказаться в совсем разных точках переживания произошедшего: кто-то дома и постепенно отходит от пережитого, кто-то находится в больнице, кто-то проходит лечение, а лекарство оказывает успокаивающее действие.
Добровольность и чувство опоры
Важно подчеркнуть: колбек — полностью добровольный процесс, в котором нет навязывания или принуждения. Даже если человек настроен скептически и не собирается идти в терапию, сам телефонный звонок уже может дать ему чувство опоры. Во время разговора он может получить поддержку и сохранить прямой контакт с психологом на случай, если помощь потребуется позже. Иногда самое важное, что можно получить от такого звонка, — не немедленное решение всех проблем, а простое понимание: «я не остался с этим один». Это важный шаг и для работника, который видит, что он не один, и для компании, демонстрирующей не формальную, а действенную заботу о своих людях.
