В Украине зафиксированы временные затруднения в работе электронной системы здравоохранения (ЕСОЗ). По сообщениям, переданным РБК-Украина со ссылкой на приложение Helsi и Национальную службу здоровья Украины (НСЗУ), пациенты могли столкнуться с задержками при получении электронных рецептов, направлений и медицинских заключений. Ведомства и сервис подчёркивают, что речь идёт о временном сбое, а не о системном отказе, и что персональные медицинские данные граждан в этот период оставались защищёнными.

Причина сбоя: последствия атаки и работа одного из провайдеров

В сервисе Helsi пояснили, что из-за вражеской атаки возникла аварийная ситуация в дата-центре одного из провайдеров, что и отразилось на работе ЕСОЗ. В связи с этим врачи временно не могли оформить отдельные электронные рецепты, направления и медицинские заключения. В Helsi отдельно отметили, что задержки не зависят от конкретного врача или медицинского учреждения, а также заверили: «Ваши медицинские данные защищены и сохранены. Угрозы их потери нет».

Хронология восстановления сервисов

По данным НСЗУ, 17 сентября из-за технических трудностей у одного из провайдеров возникли проблемы в работе ЕСОЗ, однако в тот же день основные направления работы центральной базы данных системы были возобновлены, а позже — работа с подписным контентом деклараций. Helsi сообщила, что работу государственной системы восстановили 17 сентября с 14:00, при этом отдельные сервисы могли работать с временными сбоями и постепенно восстанавливались. В Министерстве здравоохранения уточнили, что 18 сентября по состоянию на 12:00 все компоненты центральной базы данных ЕСОЗ работали в штатном режиме, а основные цифровые сервисы были доступны пользователям. Там же объяснили механизм: во время технических работ 17 сентября до 14:00 медработники могли создавать документы в своих медицинских информационных системах в формате черновиков, а после восстановления завершить их подписание и отправку.

Что делать пациентам во время сбоя

В Helsi советуют тем, кто ожидает рецепта или направления, уточнить у врача, как действовать во время временной недоступности системы и когда можно будет завершить оформление документов. Если у пациента запланирован визит к врачу, сервис призывает не отменять его только из-за сообщения о сбое: медицинские учреждения имеют отработанные алгоритмы работы в случае временной недоступности ЕСОЗ. О полном возобновлении работы всех сервисов стороны обещали сообщить дополнительно.

Противоречивые данные

В заявлениях сторон есть различия в формулировках причины и в хронологии. Helsi связывает сбой напрямую с «аварийной ситуацией в дата-центре одного из провайдеров» вследствие вражеской атаки. МОЗ, в свою очередь, описывает 17 сентября как период «технических работ на уровне ЦБД ЕСОЗ из-за трудностей в работе одного из провайдеров услуг, вызванных последствиями вражеского обстрела», а текущие задержки с доставкой SMS-сообщений относит к стороне одного из мобильных операторов и подчёркивает, что это не связано с последствиями обстрела и не влияет на формирование электронных документов. Также в хронологии есть нюанс: если Helsi указывает на восстановление системы 17 сентября с 14:00, то НСЗУ 18 сентября к 09:00 вновь фиксировала проблемы — уже на этапе отправки сообщений, — которые, по данным МОЗ, к 12:00 того же дня были устранены.

Контекст: удары по телеком-инфраструктуре

РБК-Украина ранее сообщало, что 17 сентября в результате атаки было повреждено здание в Киевской области, где размещается оборудование «Киевстара»; сотрудники компании не пострадали, а услуги абонентам продолжали предоставлять. 11 сентября офис инженерной команды «Киевстар» в Киеве был повреждён в результате дроновой атаки. Примечательно, что с августа 2022 года медицинский сервис Helsi принадлежит компании «Киевстар». При этом в МОЗ отметили, что за последние три месяца показатель бесперебойной работы ЕСОЗ составлял более 96%.