В Киеве заработали медицинские информационные сервисы, которые помогают жителям столицы и гостям города найти нужную медицинскую услугу, разобраться в условиях её получения и воспользоваться действующими государственными и городскими программами. Об этом, как сообщает РБК-Украина, рассказала директор Департамента здравоохранения Киевской городской государственной администрации (КГГА) Татьяна Мостепан в эфире канала КИЕВ24. По её словам, несмотря на вызовы, с которыми сталкивается медицинская система, задача властей — не только обеспечить непрерывную работу медучреждений, но и помочь людям быстро найти нужную услугу и понять, как её получить.
Единый контакт-центр: куда звонить
Основным каналом для получения информации стал контакт-центр по номеру (044) 451-0-451. Операторы помогают киевлянам сориентироваться в том, в каких коммунальных медицинских учреждениях доступны необходимые обследования и услуги, где их можно получить бесплатно, а также какие государственные и городские программы действуют для пациентов. Как подчеркнула Мостепан, важно, чтобы человек мог получить достоверный ответ, понять, куда обратиться, нужно ли направление и какие шаги необходимо сделать для получения помощи.
Цифровой канал: Telegram-бот для тех, кто предпочитает онлайн
Для тех, кому удобнее пользоваться цифровыми сервисами, работает Telegram-бот «Онлайн-помощник ДОЗ г. Киева». С его помощью можно искать информацию о медицинских учреждениях, услугах и обследованиях, а также узнавать о доступных городских программах. По словам руководителя Департамента здравоохранения, цель сервиса — чтобы киевлянам не приходилось тратить время на поиск информации по разным ресурсам и проверку её актуальности. Данные в сервисах обновляются, чтобы пациенты могли сориентироваться в доступных услугах и сэкономить время на их поиске.
Почему это важно в условиях военного времени
Мостепан отметила, что в условиях военного времени, когда медицинские учреждения могут получить повреждения, а организация их работы — меняться, особенно важно иметь надёжный источник актуальной информации о доступной медицинской помощи. Именно поэтому, по её словам, сервисы позволяют сделать медицинскую систему «более понятной и более близкой к людям». Контекстом служит и ранее озвученная в Минздраве статистика: 78% медучреждений государственной сети в Украине способны полностью автономно работать во время перебоев с централизованной поставкой электроэнергии, тепла и воды.
Важное уточнение: сервисы не заменяют врача
Отдельно следует отметить, что новые сервисы носят информационный характер. Они помогают найти нужную услугу и определить дальнейший маршрут действий, но не заменяют консультацию врача. Таким образом, запуск контакт-центра и Telegram-бота стал шагом к тому, чтобы пациент получал достоверную навигацию по системе здравоохранения, не теряя время на самостоятельный поиск и проверку актуальности данных.
