У Києві відбулося відомче заходи FinMarketing 2026, присвячене розвитку фінансового маркетингу, комунікацій, брендів та клієнтського досвіду. Захід зібрав близько ста CMO, CEO та керівників фінансового та фінтех-секторів, які обговорили, як змінюється роль маркетингу у фінансовому бізнесі, як брендам будувати довіру з аудиторією та які підходи визначатимуть ефективність фінансових комунікацій у найближчі роки. Особливу увагу учасники приділили новим правилам комунікацій та факторам, які, на їхню думку, визначать успіх брендів у 2027 році: довіра, персоналізація, технології, клієнтський досвід та емоційний зв'язок з аудиторією.
Контекст та учасники FinMarketing 2026
Відкриваючи захід, голова правління УАФІК Ростислав Дюк представив аналітику маркетингових бюджетів банківського сектору та показав обсяг інвестицій фінансових установ у маркетинг, комунікації та розвиток брендів. Ці дані стали приводом для розмови про те, що маркетинг у фінансовому бізнесі дедалі менше зводиться до просування окремих продуктів. У фокусі опиняються довіра, клієнтський досвід та довгострокові стосунки з аудиторією, а отже, змінюється й сама задача комунікацій: для брендів стає важливим не лише те, що вони кажуть, а й те, як ринок сприймає їхні рішення.
Нова роль PR у фінансових комунікаціях
На тлі загальної дискусії учасники окремо говорили про зміну ролі PR. Якщо раніше комунікаційну функцію часто сприймали насамперед як спосіб пояснити вже прийняте бізнесом рішення, то сьогодні її роль може бути ширшою. Цей тезис під час дискусії проілюструвала Head of PR Moneyveo Лариса Ірха, звернувши увагу на те, що комунікації можуть бути корисними ще до фінального рішення — коли бізнес лише оцінює можливі сценарії. У такій моделі PR-команда дивиться на майбутнє рішення з позиції зовнішньої аудиторії: прогнозує реакцію клієнтів, запитання з боку медіа, можливі точки непорозуміння та репутаційні ризики.
Комунікації як канал зворотного зв'язку
Для грошового сектору цей підхід має практичне значення: рішення компаній безпосередньо впливають на клієнтів, а будь-які зміни можуть викликати запитання не лише про сам продукт чи сервіс, а й про надійність та відкритість бренду. Тому комунікації в такій моделі стають своєрідним каналом зворотного зв'язку — команда не лише формулює позицію компанії для зовнішньої аудиторії, а й допомагає бізнесу почути реакцію ринку та врахувати її ще до запуску рішення. Такий підхід вписується в ширшу трансформацію фінансового маркетингу, про яку говорили на FinMarketing 2026.
FinMarketing Awards: переможці року
Завершив захід церемонія нагородження FinMarketing Awards. Серед переможців — monobank, Ощадбанк, Moneyveo, NovaPay та інші компанії. Нагороди охопили розвиток бренду, ком'юніті, клієнтський досвід, digital-комунікації, інклюзивність, purpose-driven підходи та трансформацію брендів. Окремо відзначається, що раніше компанія Moneyveo стала триумфатором премії PaySpace Magazine Awards 2025, здобувши одразу п'ять нагород у ключових номінаціях.
